Gestern hatte ich mir das Hinterrad und die „defekte“ Schaltung angeschaut.
Was für ein Glück wurde mir schnell klar: das Rohloff Getriebe ist in Ordnung! Das ist die gute Nachricht. Die schlechte dagegen: die E14-Schalteinheit ist hin! Das erklärt auch das vorangegangene „schlechte“ Schaltverhalten der letzten Tage, bevor sie ganz ausgefallen ist.
Das ist Übel. Jetzt haben wir kanpp zwei Wochen Zeit alles zu klären. Mit dieser Info kann ich nun den Hersteller Rohloff kontakieren.
Die Diskussionen mit dem Hersteller haben mehrere Tage und drei verschiedene Personen gedauert. Ich konnte Sie scheinbar mit meiner Argumentation (und meinem technischen Wissen, auch um die Schaltung) überzeugen. Da gab es wohl einige Probleme mit den ersten Schalteinheiten (Hinweise in den Tiefen der Rohloff Webseite konnte man (in diesem Fall natürlich ich) durchaus so interpretieren). Aber das ist meine persönliche Einschätzung. Da ich selbst aus dem Maschinenbau komme und einige Jahre in dem Umfeld gearbeitet habe, glaube ich damit schon richtig zu liegen. Denn mit Einführung neuer Produkte kommen erst in der Praxis evtl. Verbesserungen zu Tage.
Ich bekam eine Telefonnummer und Firma in Göteborg gennant, die als Generalimporteur für Schweden tätig ist. Der sollte mir mögliche Händler in der Nähe nennen können.
Das gestaltete sich etwas schwieriger als erwartet. Es kam eine Ansage auf Schwedisch: Die Nummer ist nicht vergeben! Dazu war die Webseite der Firma nicht erreichbar.
Es bedurfte einer intensiven Recherche im Web und Foren, bis ich eine ander Nummer gefunden habe. Darüber habe ich auch meine Kontaktperson erreicht.
Positiv: er hatte eine E14-Schalteinheit vorrätig. Das klingt doch schon mal gut. Der Preis mit über 500 Euro dann nicht mehr! Da war es dann schon kurz vor 20h.
Morgen Rohloff kontaktieren …
Heute, am Donnerstag, habe ich nochmals mit Rohloff telefoniert, da ich auf deren Webseite den Hinweis für einen Austausch der ersten Serie zu einem vergünstigten Preis gefunden habe.
Okay … jetzt wurde der Prozess angestossen. Der Händler sollte jetzt Dokumente und Formulare ausfüllen. Dafür benötigte er noch einige Angaben. Das ging dann ein paar Mal per Mail hin und her, bis er alles notwendige zusammen hatte.
Kurz nach 13h bekam ich die Bestätigungsmail: Service Formular ist eingegangen und wird schnellstmöglich bearbeitet.
Jetzt heißt es warten …